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实战:虾皮产品上架下架及更新排查常见问题
甩手网发布时间:2020年09月16日 09:17:14

(网经社讯) 此篇将介绍虾皮产品更新,上架下架可能会出现的问题,教你怎么排查及解决。

一、单个商品上下架/更新可能会出现的问题

1)在Seller Center中更新产品信息,显示“fail to update the product”;

2)在Seller Center中单个上传产品,显示“fail to upload the product”。

3)在Seller Center中操作下架产品,显示“fail”

对于议上三种情况,有可能出现的原因与排查方法:

第一种:该产品正处在促销活动中,部分字段不可更新。

检查方法:Seller centre >> My Product >> 搜索item ID,产品列表页会显示产品总共参加了的活动类型,活动时间等。

解决办法:移除相应的促销活动后,才可更新相应的字段。

第二种:该产品分类为空或者产品分类只剩下第一级分类了(出现该现象是因为当地团队会定期调整产品分类)

解决办法:给产品选择正确的分类后,再修改产品其他信息。

第三种:产品变种的最大价格/最小价格超过该站点的限制要求。比如MY站点多变种产品的变种最大价格/最小价格,不能超过7倍,否则更新或者刊登产品都会报错。

解决办法:修改变种价格,使其低于限制门槛。

第四种:产品描述里面的hashtag(指商品描述中的#标签)数量过多,超过限制。

解决办法:建议保证Hashtag(指商品描述中的#标签)数量低于10个或者全部删除,目前买家端已经没有hashtag,所以实际卖家填写并无作用。

第五种:产品没有填写完成所有的必填属性

解决办法:完整填写所有的必填属性之后,再更新产品即可成功。

第六种:卖家店铺存在罚分。

解决办法:店铺清除罚分后即可编辑。

第七种:商品变种选项超过系统限制(TW站点限制50,其他站点限制20)

解决办法:删除多余变种选项后即可编辑。

二、批量更新/上传的问题

一)批量上传产品

1.当文件上传后显示失败,重试后仍然无效,我应该怎么做?

解决: 这是因为卖家所上传的模板含有不符合格式的字段,或者是没有使用下载好的原模版,比如(长,宽,高)部分填写了小数或是删除了原模板中的列。建议卖家重新下载最新模板,按照要求填写,再重新上传。

2.当上传文件时,出现弹窗 “系统错误” 或是 “出现错误,请稍后重新尝试” ,这是什么原因?

解决: 这是因为您使用了错误的模板,比如旧版的批量上传模板。建议您下载最新的模板,填写信息后重新上传。

3.在上传之后,为什么商品图片显示空白?

解决: 这是因为图片的转换需要一段时间,所有当图片上传会显示空白。等待片刻,图片即会显示。

4.为什么上传模板时会提示 “抱歉,请查看运送资料” ?

原因: 这是因为在您上传的模板当中,所包含的物流渠道与商店的物流渠道不一致而导致的。例如,

已上传的模板包含 Standard Express 以及 LWE 渠道,但您的商店仅开启了 Standard Expresss 渠道。

解决: 再次下载最新模板,重新填写信息,再次上传。

二)批量更新产品

1.为什么无法上传商品数据文件?

A:商品数据文件的格式不正确。

.自前卖家中心只支持.xls及.xlsx格式的商品资料表(批量上传页面所下载的范本预设为.xls格式)。若上传档案非以上两种格式,系统将无法辨识和上传。

.传前请确认附档名是否符合支持的格式!

你可以先参考以上内容自查,若还无法解决。可以联系你的对接经理或者咨询Shopee卖家服务窗口。

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