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【曝光台】“本来生活”生鲜配送时效遭吐槽 售后处理仍让等待
电诉宝网经社发布时间:2020年06月29日 10:59:02

(网经社讯)近日,837sb.com:国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.rhx.51sbc.com)接到用户投诉北京本来工坊科技有限公司旗下“本来生活”,称生鲜商品配送时效遭吐槽,售后处理仍让耐心等待。此外,据“电诉宝”接到用户对“本来生活”的投诉案例显示,“本来生活”存在发货问题、退款问题、售后服务等问题。

6月18日,浙江省的孙女士在“本来生活网”购买二箱金果。现货订单本应当日发出的,但是本来生活网2天后还没发货,孙女士发现后经催促20日有发货记录,但是迟迟未收到货,多方联系一直到22日都没有看到货。考虑到生鲜产品路上时间太久可能会造成损坏腐烂,多次和本来网客服沟通协商给出一箱退款一箱补发的方案,并承诺当天换顺丰发出,实退现金经系统查询告知可以退164元。6月24日仍未看到本来网补发发出,客服回复商品目前缺货,也没有及时跟进解决,多次联系后还是告知耐心等待。

本来生活网隶属于北京本来工坊科技有限公司,据官网显示,本来生活称自建仓储物流,全部商品严格把关,品质保证,积分好礼送,48小时退换货,提供进口水果,有机蔬菜,牛羊肉,禽蛋,粮油,酒水等优质商品,使消费者买的放心,吃的安心。

据“电数宝”电商数据(DATA.rhx.51sbc.com)显示,2019年度“本来生活”共获得13次消费评级。均获“不建议下单”评级,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,奋起直追,努力提高售后服务水平和口碑。

【案例一】“本来生活”修改送货地址 商家久未处理

何女士于2020年01月19日致电“本来生活网”客服被告知可按我指定的地址配送,但因春节原因无法立即处理,订单号为1053828866。要求我20200131再次致电申请。本人于该时间致电客服,却告知01月19日客服答复无效,称其为“聘用的在校学生”不代表公司,其为“老员工”才能代表公司。经反复沟通无效,告知后续有领导再次回复。于20200131 13:13通过02285196247电话呼入,自称本来生活网领导,要求我通过在线客服沟通,协助修改地址,表示会在我下单后特殊处理,专门要求物流修改地址。但实际物流仍未按我指定地址邮寄。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“本来生活”商品久未发货 售后困难 回复:已处理

徐先生于2020年2月8日 在本来生活网购买小熊电热饭盒DFH-B10T6 ,至今50天未发货,请求发货,并给予相对应的补偿, 请求发货,并给予相对应的补偿,请求发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“本来生活”发来反馈称:已核实产地由于产能不足无法发出,最终协商取消订单退款,产地赠送一个DFH-B10P1 商品,产地赠品已发出中通

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.rhx.51sbc.com)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

基于“电数宝”(DATA.rhx.51sbc.com)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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